În ultimii 6 ani de antreprenoriat, am făcut cele mai neobișnuite lucruri pentru a-mi ține clienții aproape. Mi-am dorit și îmi doresc mulți clienți, iar pentru a-i păstra, am făcut diverse compromisuri.
Eu vând servicii de hosting și prestez servicii de web design. Probabil că primul compromis a fost acela de a pune prețuri mici la domeniile web și de a le menține așa (de exemplu, domeniul .com rămâne la prețul de 1 liră chiar și după reînnoirea serviciului). Deși ies în pierdere la acest serviciu, faptul că clienții rămân mă ajută să ies pe plus din serviciile de hosting.
Am creat site-uri web și aplicații pentru prieteni și apropiați, cerându-le doar să rămână în continuare clienți. Am răsplătit loialitatea apropiaților prin faptul că i-am păsuit luni de zile la plata facturilor, doar pentru că au rămas alături de mine și mi-au plătit atunci când au putut – uneori eșalonat, alteori integral.
Ce am făcut diferit a fost să nu-i stresez, să le arăt că vreau să le fiu aproape și ei să îmi fie alături, iar atunci când greșesc, să mă corecteze și să îmi spună unde, pentru a putea fi mai bun.
Totuși, au existat și persoane care, în urma neplății facturilor, m-au părăsit și au plecat la alte companii de hosting. Concurența a intrat pe server cu acordul lor și cu datele de logare primite de la ei, au copiat toate datele și au șters ulterior totul, pentru a-mi putea aduce acuzații. Astfel de lucruri mi s-au întâmplat de cinci ori. Ulterior, au avut curajul 4 dintre cei care mi-au făcut acest șmen să îmi ceară să îi ajut cu site-urile, pe motiv că nu găsesc pe cineva care să înțeleagă codul pe care eu l-am scris când le-am făcut site-ul.
Nu mi-am pierdut încrederea în oameni. Încă există persoane care îmi sunt alături și le mulțumesc din suflet tuturor celor ce au rămas lângă mine și mă sprijină să fiu unde sunt astăzi. Dar aș vrea să le transmit celor care au plecat în mod urât că, pentru nici o sumă de bani, nu le-aș mai putea presta vreun serviciu.
Afacerile sunt despre oameni și bani, iar cei care fac astfel de lucruri nu îmi pot fi niciun fel de clienți. Noi avem suport bun, prețuri corecte, servicii faine și ne luptăm -eu și echipa cu care lucrez- cu neseriozitatea. De asemenea, am oprit și voi opri mereu prestarea serviciilor pentru clienții care vorbesc urât.
Eu fac banii, nu banii mă fac pe mine, încât să permit așa ceva la Alvorit. În rest, vă mulțumesc că mi-ați citit articolul. Fiți oameni mai buni și faceți-vă vouă, dar și celor cu care interacționați, o zi mai bună decât cea precedentă.
